Корзина
1014 отзывов
Двигатели LIFAN,Мотоциклы,Мопеды,Мотоблоки доступная цена!!!Купить со скидкой
РоссияУдмуртияИжевск9-е Января 209 офис 12426039
+7 922 528 18 72
+7
922
528-18-72
+7
922
687-67-10
+7
922
687-67-10
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.
Интернет-магазин мототехники и запчастей МотоИмпорт™
Корзина
Политика качества и претензий. Гарантия

Политика качества и претензий. Гарантия

Если при получении заказа есть проблема, то в ее решении поможет эта инструкция, которую мы изложим ниже.

Перед тем, как оформить заказ, прочитайте общие положения по качеству и урегулированию возможных проблем. Все вопросы решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, но мы все же рекомендуем использовать эту информацию для быстрого урегулирования ситуации.  

Политика в области качества обслуживания и продукции

Наш интернет-магазин ориентирован на качество и добросовестность в работе, а так же удовлетворение потребностей клиентов. Мы всегда прислушиваемся к замечаниям и постоянно стараемся улучшать качество обслуживания. Мы заинтересованы, чтобы Вы покупали только лучшие товары, но, между тем, не являемся производителем продукции. Поэтому можем предоставить лишь то, что есть у наших поставщиков и производителей, а влиять на качество можем лишь через выставление претензий к ним. Чем больше Вы сообщите нам о купленном товаре при его эксплуатации, тем лучше будет для всех в будущем, а потому под каждым товаром есть возможность оставить отзыв. 

Возврат, обмен товара 

В нашем интернет-магазине возврат или обмен товара совершается при определенных условиях. 

Отметим, что при предъявлении претензий, мы всегда стараемся принять сторону клиента.

1. Брак и комплектность в заказе

Мы гарантируем замену или возврат средств при изначальном и явном браке товара в течении 14 дней с момента получения Вами посылки, если выявлены технические дефекты и товар Вами использоваться и дорабатываться не будет, либо в заказе чего-либо не хватило. Нужно сразу же связаться с нами, написав на почтовый адрес motoimport@mail.ru.

Что указать в письме: номер заказа и дать четкое описание проблемы или претензии, подкрепив в доказательство фото или видео. Мы предложим вариант замены товара на аналогичный (при наличии на складах) или возмещение средств. 

2. Товар не подошел

Если какой-либо товар не подошел, то есть ошибочно был выбран Вами, то мы можем обменять его на другой правильный, но в данном случае стоимость доставки до нас и обратно будет оплачиваться Вами. К сожалению, это не всегда экономически выгодно. Данный момент касается лишь обмена на аналогичный товар, когда, к примеру, были заказаны кольца одного размера, а требовалось другие. Обмен одного товара на совершенно другой нами не предусмотрен, поэтому, пожалуйста, проверяйте и уточняйте свои покупки заранее.  

Производители

 На рынке, помимо оригинальных запчастей, распространены товары производства азиатских стран: Китай, Тайвань, Индия, Пакистан др. и внутреннего частного сектора (так называемый новосбор). Не секрет, что качество таких комплектующих может быть, как крайне высоким, так и очень низким. Но между тем Вы должны отдавать себе отчет, что, покупая подобный товар, можете столкнуться с неожиданным результатом. Деталь может работать не так хорошо, как оригинал, или как Вам того бы хотелось. Например: металл может быть не закален, отлит не по нормам, обработка быть более грубой, срок службы быть ниже, требуется ручная доработка. В основном это касается дешевого сегмента, поэтому всегда такие характеристики окупаются доступной ценой, либо простой возможностью приобретения, в то время, как оригинальный производитель давно перестал существовать (как пример ― завод ИжМаш по выпуску Иж Юпитер и Планета). Хотя это вовсе не говорит о том, что качество всегда ниже. Много примеров, когда и качество обработки и срок службы импортных комплектующих выше оригиналов. Тем не менее вы должны принять, что такая покупка ― риск, и если у товара отсутствует явный брак и поломки в изначальном состоянии, либо его можно легко исправить (приклеить, очистить, прикрутить), то возврат средств в этом случае не предусмотрен.   

На нашем сайте многим товарам выставлена страна происхождения, если нет, пишите нам через обратную связь ― уточним.  

Особое внимание стоит обратить владельцам мототехники Урал, Иж, Восход, Муравей. На отечественном рынке запчастей к данным мотоциклам сложилась ситуация, когда запчасти либо реставрируются, либо снимаются с новой мототехники. Мы стараемся отмечать такие моменты, особенно это касается реставрации. К сожалению, из-за больших объемов поставок, множества поставщиков, высокой скорости обработки заказов и широкой номенклатуры товарных позиций нам не всегда удается отследить досконально каждую деталь. Реставрация означает, что товар пригоден для использования, но уже не имеет вид нового товара (деталь может быть подвергнута перекраске, лакировке, шлифованию). Запчасти, снятые с новых мотоциклов, так же вполне пригодны для использования, но могут иметь следы установки, монтажа, потертости, сколы. Конечно, это все может огорчить наших покупателей, но благодаря этому появляется сама возможность найти необходимую запасную часть по доступной цене.  

Косметические дефекты и различия

Запчасти, с момента производства до конечного покупателя проходят большой путь ― хранятся и перевозятся многократно в различных условиях. Поэтому необратимо товар может иметь кое-какие косметические дефекты и следы хранения: царапины, сколы, потертости, ржавчину, пыль, масло.  Иногда может отличаться внешний вид деталей от фактически представленного на фото: например другой цвет металла, пластиковых элементов, проводов и прочее. Очень часто производитель может поменять внешний вид товара без предупреждения, поэтому Вы должны принимать подобный уровень различий без предъявления претензий.  

Упаковке товара перед его отправкой мы уделяем особое внимание. В наших интересах, чтобы заказ был доставлен в целости и сохранности, но 100% гарантии нет, при транспортировке транспортными компаниями груз может быть поврежден. Но мы даем гарантию, что перед отправкой товар был осмотрен, а значит была отправлена хорошая и целая запчасть. В случае повреждения упаковки, наличия вмятин, осколков в коробке ― нужно обязательно сфотографировать это или заснять на видео. Мы рассмотрим данные материалы и решим вопрос.

Желаем только приятных покупок!

social-icon